Experiência do cliente?
É tudo hoje em dia.

Você está entregando a experiência do cliente que sua marca promete?

Você está fazendo mais ou menos do que seus clientes esperam? Talvez sua entrega esteja na média e precisa daquele trato especial?

Nosso novo estudo CX+ mostra como acabar com a distância entre promessa de marca e experiência do cliente... alcançando níveis mais altos de:

satisfação, lealdade, apoio e rentabilidade.

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O Top das CX+ marcas de varejo de moda

Conversamos com 2.785 pessoas no Brasil e perguntamos o que eles esperavam de varejistas de moda, quais eram suas experiências reais como clientes e como essas experiências eram comparadas com o que a marca promete. Em seguida, calculamos a pontuação CX+ para cada varejista, combinando o desempenho do CX e o Experience Gap.

Estas são as marcas que detêm vantagem em experiência.

Tipo
Varejista de moda
Pontuação CX+
Zara

114

Forever

112

Besni

110

Caedu

107

Torra

105

Tipo
Varejista de moda
Pontuação CX+
Renner

95

CeA

93

Riachuelo

83

Marisa

82

Pernambucanas

80

Brands with national coverage
Brands with regional coverage

Saiba a comparação dos desempenhos dessas organizações baixando o relatório completo.

O novo diferenciador competitivo

Os principais varejistas de moda de CX + estão claramente focados no propósito da marca, eficiência e autenticidade na forma como se envolvem com as pessoas em cada ponto de contato em sua jornada do cliente - e isso está valendo a pena para eles, tanto comercial quanto em reputação.

Líderes brasileiros de CX+ entregam:

Cross Icon

Uma experiência mais centrada no cliente

0%
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Líderes em CX+
Marcas com classificação baixa

Cross Icon

Mais inspiração para novos looks

0%
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Líderes em CX+
Marcas com classificação baixa

Cross Icon

Maior qualidade nos seus produtos

0%
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Líderes em CX+
Marcas com classificação baixa
Líderes em CX+
Marcas com classificação baixa

Com a ameaça competitiva do eCommerce, é importante que os vendedores utilizem os cinco sentidos das pessoas de uma forma significativa para aumentar a fidelidade. O teatro criado pelo varejo e a narrativa da marca fornecem a história para essas experiências únicas.”

Silvia Quintanilha

Head of Client Services, Kantar

Com a sua cultura viva e social, o Brasil está em uma posição única para liderar a próxima onda de ‘comércio social’ O2O. E não só o comércio em redes sociais, mas também o comércio offline, que é impulsionado e aprimorado por experiências sociais.”

Rita Cunha

Qualitative Director,Kantar

Inspirar as pessoas nas redes sociais não é fundamental apenas para o eCommerce, também é essencial para conversão dentro de lojas. As marcas devem capturar os olhos, corações e mentes dos consumidores na internet ou vão perdê-los para concorrentes, em lojas e na internet.”

Felipe Ramirez

Chief Solutions Officer, Latin America, Insights Division, Kantar

Cinquenta e cinco por cento (55%) dos brasileiros dizem que comprar roupas faz com que se sintam felizes. Ainda assim, o CX+ descobriu que apenas 17% ficaram encantados com a última interação com uma loja de roupas. Essa discrepância representa uma enorme oportunidade para lojas de fast fashion.”

Juliana Honda

Customer Experience Director, Kantar

Faça o download do nosso relatório gratuito A Vantagem da Experiência

O varejo de moda está se transformando rapidamente. Acompanhar o ritmo dessa mudança, mantendo os níveis de serviço, nunca foi tão difícil para os varejistas brasileiros. Com a tecnologia cumprindo cada vez mais as funções de atendimento ao cliente, a persistente desconfiança sobre o eCommerce em relação a pagamento, entrega e a integração omnichannel incompleta, as experiências dos clientes são falhas e insatisfatórias.

Neste mercado em rápida evolução, você pode não procurar a Vantagem da Experiência?

O que há neste material:

  • O que diferencia os líderes do CX +
  • Os principais passos para ganhar a vantagem da experiência
  • Como garantir que sua marca se encaixe nas rotinas das pessoas
  • Por que as marcas precisam dominar o negócio da emoção
  • Como encontrar o equilíbrio certo entre tecnologia e humanidade
  • E muito mais…

Para baixar o ,
insira seus dados aqui:

Qual é a performance da sua marca?

Vamos conversar

Quer saber mais sobre o desempenho da sua organização e como ela se compara à concorrência? Gostaríamos muito de conversar com sobre como o CX + pode ajudar você a alcançar o a Vantagem da Experiência.

Envie-nos uma mensagem e nossa equipe de CX+ terá o prazer de entrar em contato e responder às suas perguntas.

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