La experiencia del cliente
lo es todo hoy en día.

¿La experiencia que viven tus clientes está a la altura de tu promesa de marca?
¿Estás excediendo las expectativas de tus consumidores, o te estás quedando corto?
¿Quizás estás ofreciendo experiencias que simplemente “están bien” y que requieren un poco de atención?

Nuestro nuevo estudio CX+ muestra cómo cerrar la brecha existente entre tu promesa de marca y la experiencia que viven tus clientes, para lograr mejores niveles de satisfacción, lealtad, recomendación y rentabilidad.

Descubre todo sobre CX+

Los 10 mejores bancos
del ranking CX+

Hemos preguntado a más de 3.000 consumidores en España qué esperan de sus bancos, cuáles son sus experiencias actuales como clientes, y cómo viven esas experiencias en relación a lo que les prometió su marca actual. Como resultado hemos calculado el índice CX+ para cada banco combinando su índice de rendimiento CX y su Experience Gap (brecha experiencial).

Estos son los bancos que mejor han entendido el valor diferencial de la Experiencia Cliente.

clasificación
BANCO
ÍNDICE CX+

1

bank-usaa

125

2

bank-regions

118

3

bank-chase

114

4

bank-BBT.svg

104

5

bank-citizens2

101

clasificación
BANCO
ÍNDICE CX+

6

bank-citizens2

99

7

bank-citizens2

95

8

bank-fifththird

95

9

bank-pnc

94

10

bank-capitalone

94

Descubre más detalles sobre el desempeño de estos bancos descargando el informe completo

Una nueva forma de diferenciarse

Los bancos que lideran el ranking CX+ se han concentrado claramente en trabajar su propósito de marca, eficiencia y autenticidad atrayendo y reteniendo a sus clientes en cada uno de los puntos de contacto del customer journey; y este esfuerzo está dando sus frutos tanto a nivel comercial como de reputación.

Los clientes de los bancos líderes en España según CX+ tienen:

Cross Icon

más posibilidades de recomendar su banco

0%
0%
Líderes CX+
Marcas con menor puntuación

Cross Icon

más disposición a probar nuevos productos de su banco

0%
0%
Líderes CX+
Marcas con menor puntuación

Cross Icon

más posibilidades de permanecer con su banco

0%
0%
Líderes CX+
Marcas con menor puntuación
Líderes CX+
Marcas con menor puntuación

2019 es la calma antes de la tormenta. Para la banca española no hay elección: actúa ahora o quédate atrás. Prepárate para ofrecer una Experiencia de Cliente extraordinaria de manera consistente, empática y para toda la vida.

Julián Atienza

Customer Experience Director, Insights Division, Kantar

El dinero es emocional por definición: la gente confía a los bancos sus ahorros de toda la vida. La promesa de marca y la estrategia CX deberían ir de la mano para deleitar a los clientes, establecer confianza y forjar relaciones duraderas.

Rosa Peña

Finance Customer Experience Director, Insights Division, Kantar

Una Experiencia de Cliente empática y una tecnología eficiente no pueden contradecirse. Entender las necesidades humanas en el momento de la interacción debería ser el primer paso hacia cualquier decisión.

Alberto Relaño

Innovation Technology Director, Insights Division, Kantar

Para los bancos, contar con un público con necesidades dispares en toda España es una enorme oportunidad de ir más allá del mercado de masas y personalizar sus productos y experiencias para que sean realmente útiles a sus clientes.

Edurne Gandarias

Finance Sector Consultant, Insights Division, Kantar

Descarga aquí nuestro informe gratuito El valor diferencial de la

Lidiar con el ritmo de cambio actual y al mismo tiempo mantener los niveles de servicio nunca ha sido tan difícil para los bancos españoles. Las expectativas de los clientes se están disparando en una economía 24/7, los problemas de confianza están resurgiendo y la tecnología está reemplazando los contactos personales.

En este mercado en rápida evolución, ¿puedes darte el lujo de no trabajar en el valor diferencial de la experiencia?

En el informe descubrirás:

  • Qué hace diferente a los bancos líderes CX+
  • Los pasos clave para trabajar el valor diferencial de la experiencia.
  • Cómo asegurar que tu marca se adapta a la vida de las personas.
  • ¿Por qué los bancos necesitan dominar el lenguaje de la emoción?
  • Cómo encontrar el equilibrio adecuado entre tecnología y cercanía.
  • Y mucho más…

Para descargar el informe gratuito El valor diferencial de la Experiencia Cliente, por favor introduce tus datos:

¿Qué tal lo está haciendo tu banco?

Hablemos

¿Quieres saber más sobre el performance de tu empresa y cómo se compara con la competencia? Nos encantaría contarte cómo CX+ puede ayudarte a lograr el valor diferencial de la Experiencia Cliente

Envíanos un mensaje y nuestro equipo de CX+ se pondrá en contacto contigo para contestar tus preguntas.

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