Customer Experience
Heutzutage ist es alles.

Erfüllt Ihre Customer Experience Ihre Brand Promise? Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden oder enttäuschen Sie sie?

Vielleicht ist die Experience Ihrer Kunden gerade so durchschnittlich und bereit für ein wenig besondere Pflege?

Unsere neue Studie CX+ zeigt Ihnen, wie Sie die Gap zwischen Brand Promise und Customer Experience schließen können… und so ein höheres Maß an

Zufriedenheit, Loyalität, Fürsprache und Rentabilität erreichen.

Erfahren Sie mehr über CX+

Die Top CX+ Retail Banken

Wir sprachen mit 2.949 Retail Banking-Kunden in Deutschland und fragten sie, was sie von ihrer Bank erwarteten, welche Experiences sie als Kunden gemacht haben und wie diese im Vergleich zu den Brand Promises waren. Wir haben so den CX+ Index Score für jede Bank berechnet, indem wir ihre CX Performance und ihren Experience Gap kombiniert haben.

Hier sind die Brands, die den Experience Advantage haben.

Bankentyp
Retail Bank
cx+ index
ING

122

DKB

116

Volks-Raiffeisenbanken

115

Sparda Bank

107

Commerzbank

102

comdirect

100

Sparkassen

97

Bankentyp
Retail Bank
cx+ index
Deutsche Bank

95

Consorsbank/ DAB Bank

94

Postbank

93

Targo bank

93

HypoVereinsbank

86

Santander

74

DIREKTBANK (DIGITAL)
BRANCHE REGIONAL/LOKAL
BRANCHE NATIONAL

Erfahren Sie mehr über den Vergleich dieser Unternehmen, indem Sie den vollständigen Report herunterladen.

Das neue Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb

Führende CX+-Banken setzen bei der Art und Weise, wie sie mit Menschen an jedem Touchpoint ihrer Customer Journey interagieren, klar auf Brand Purpose, Effizienz und Authentizität - und das zahlt sich für sie aus - sowohl kommerziell als auch in Bezug auf ihren Ruf.

Die Kunden der CX+ Leader in deutschland:

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fühlen sich stärker wertgeschätzt

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CX+ Leader
nicht führende Marken

Cross Icon

empfehlen häufiger weiter

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CX+ Leader
nicht führende Marken

Cross Icon

bleiben warscheinlicher Kunde ihrer Bank

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CX+ Leader
nicht führende Marken
CX+ Leader
nicht führende Marken

Mit dem Blick auf eine digitale Zukunft entwickeln sich die deutschen CX+-Leader weiter, um eine neue Generation junger, technikbegeisterter Kunden zu bedienen.”

Oliver Bössow

Director CX, Kantar Germany

Die Disruption im Bankenbereich kommt – und auch wenn das Feuer bisher nur schwelt, können es sich die deutschen Banken nicht leisten, stillzustehen.”

Martin Siek

Senior Director CX, Kantar Germany

Investitionen in Technologie sind notwendig, aber das eigentliche Gebot für Deutschlands Banken ist es, die Stimme des Kunden in den Mittelpunkt jeder Entscheidung zu stellen.”

Susanne O’Gorman

Global Head of Customer Experience, Kantar

Ohne eine kundenzentrierte Arbeitskultur können Banken keine kundenzentrierten Dienstleistungen anbieten. Empowered Employees sind der Schlüssel zum Aufbau stärkerer Beziehungen und langfristiger Loyalität.”

Alexander Geist

Director EX, Kantar Germany

Um Einnahmen zu steigern, müssen die Banken zunächst verstehen, wie jede ihrer Dienstleistungen und Innovationen zu ihrem Geschäftsergebnis beiträgt. Die ROI-Modellierung ist der Schlüssel zu diesem Verständnis."

Lutz Möllmann

Analytics Partner, Kantar Germany

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Mit dem Tempo des Wandels Schritt zu halten und gleichzeitig die Servicequalität aufrechtzuerhalten, war für die deutschen Banken noch nie so schwierig wie heute. Die Erwartungen der Kunden steigen in der 24/7-Economy in die Höhe, alte Vertrauensprobleme tauchen wieder auf, und die Technologie ersetzt die Bankangestellten in den Filialen.

Können Sie es sich in diesem sich schnell entwickelnden Markt leisten, den Experience Advantage nicht anzustreben?

Was enthalten ist:

  • Was die CX+ Leader auszeichnet
  • Die wichtigsten Schritte, um den Experience Advantage zu erreichen
  • Wie Sie sicherstellen, dass Ihre Brand sich in das Leben der Menschen einbringt
  • Warum Banken das Geschäft der Emotionen beherrschen müssen
  • Wie das richtige Gleichgewicht zwischen Technik und Menschlichkeit gefunden wird
  • Und noch vieles mehr.....

Um den ,
geben Sie bitte hier Ihre Daten ein:

Wie entwickelt sich Ihre Bank?

Lassen Sie uns darüber sprechen

Möchten Sie mehr über die Leistung Ihres Unternehmens erfahren, und wie es im Vergleich zum Wettbewerb abschneidet? Wir würden uns freuen, mit Ihnen darüber zu sprechen, wie CX+ Ihnen helfen kann, den Experience Advantage zu erreichen.

Schicken Sie uns eine Nachricht, und unser CX+-Team freut sich, Sie zu kontaktieren und Ihre Fragen zu beantworten.

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